دورة حياة أمر العمل
كل طلب يُتابَع من البلاغ حتى الإغلاق.
تنطبق الخطوات الست نفسها على تسريب صنبور وعلى تعطل مبرد مركزي. لا شيء يُعالج بشكل غير رسمي أو يضيع بين الورديات.
- 01
البلاغ
يصل الطلب عبر قنوات مكتب الخدمة المتفق عليها: الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو بوابة العملاء عند توفرها.
- 02
التسجيل والتصنيف
يتحول إلى أمر عمل برقم مرجعي وموقع وأصل ودرجة أولوية.
- 03
الإسناد
يستلم الفني المناسب المهمة مع تفاصيلها وسجل الأصل.
- 04
التنفيذ
يُنفَّذ العمل بأمان، مع تسجيل صور قبل وبعد والقطع المستخدمة.
- 05
التحقق والإغلاق
يتحقق المشرف من النتيجة ويُبلَّغ صاحب الطلب.
- 06
التقرير
يُضاف العمل إلى سجل الأصل وإلى تقرير الأداء الشهري.
إطار الأولويات
الاستجابة المناسبة لكل مشكلة.
يُصنَّف كل طلب حسب أثره. وتُحدَّد أهداف الاستجابة والإنجاز لكل مستوى بالاتفاق معكم وتُكتب في اتفاقية مستوى الخدمة.
| الأولوية | أمثلة نموذجية | هدف الاستجابة |
|---|---|---|
| P1 طارئ | خطر على الأشخاص أو ضرر جسيم: تسرب مياه إلى غرفة كهرباء، انقطاع كامل للكهرباء، عطل في نظام الحريق. | تُحدد في اتفاقية مستوى الخدمة |
| P2 عاجل | يؤثر على التشغيل أو الراحة: تعطل التكييف في منطقة مشغولة، توقف مصعد. | تُحدد في اتفاقية مستوى الخدمة |
| P3 اعتيادي | عيوب بسيطة: استبدال إنارة، تسريب صنبور، تلف بلاطة سقف. | تُحدد في اتفاقية مستوى الخدمة |
| P4 مخطط | الصيانة الوقائية المجدولة والتحسينات الصغيرة. | تُحدد في اتفاقية مستوى الخدمة |
وضوح كامل للعملاء
ما يمكنكم الاطلاع عليه في أي وقت.
يُسجَّل كل أمر عمل وأصل ومهمة صيانة وقائية برقم مرجعي وسجل كامل، فتُدوَّن المعلومة مرة واحدة ويمكن إعداد التقارير عنها في أي وقت.
إذا كان لدى العميل نظام لإدارة الصيانة أو مكتب خدمة، يمكننا العمل من خلاله.
تقرير المرافق الشهري
- 01الملخص التنفيذي
- 02أوامر العمل المفتوحة والمغلقة حسب الأولوية
- 03نسبة إنجاز الصيانة الوقائية مقارنة بالخطة
- 04أداء المؤشرات مقارنة باتفاقية مستوى الخدمة
- 05ملاحظات وحوادث الصحة والسلامة
- 06حالة الأصول والتوصيات
- 07الطاقة والمستهلكات، عند شمولها في النطاق
- 08إجراءات الشهر القادم
يُتفق على محتوى التقرير مع كل عميل خلال مرحلة بدء التشغيل.
كيف ننظم فريقنا
مسؤوليات واضحة في كل عقد.
يعرف كل عميل بمن يتصل ومن المسؤول. لكل مستوى دور محدد، وتعمل وظيفة الصحة والسلامة والجودة بشكل مستقل عن العمليات اليومية.
- ACCمدير الحسابجهة تواصلكم الوحيدة للخدمة والتقارير وشؤون العقد.
- SUPمشرفو المواقعيديرون العمليات اليومية ويفتشون الأعمال ويشرفون على الفرق في الموقع.
- TECالفرق الفنية والخدميةفنيون وكوادر خدمية مدربون ومخصصون لمنشأتكم.
- HSEالصحة والسلامة والجودةرقابة مستقلة على السلامة والامتثال ومعايير الخدمة.
- MGTالإدارة العلياتراجع الأداء معكم وتتحمل مسؤولية العقد.
شاهدوا كيف ينطبق ذلك على منشأتكم.
حدثونا عن موقعكم وسنوضح لكم كيف ستتم إدارة الطلبات والصيانة والتقارير لديكم.